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     產品名稱:流程優化

  概述:流程管理是通過對企業管理構成要素(活動、過程、資源)進行改善分析,建立強化的持續改善機制,使之與與今天企業所面臨的外部環境和內部環境相吻合。



一、流程優化

ISO9000定義:流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
Hammer定義:流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
流程的六要素:輸入的資源,活動,活動的相互作用輸出的結果,顧客,價值。
什么是流程管理
通過對企業管理構成要素(活動、過程、資源)進行改善分析,建立強化的持續改善機制,使之與與今天企業所面臨的外部環境和內部環境相吻合。
為什么要進行流程控制
客戶:滿足和超越客戶的期望。
股東:創造股東價值。
人員:明確職責,建立高效的團隊。
企業策略:確保業務運作和企業策略的一致性。
業務運作:建立順暢的業務流程;提高運作效率。
IT技術:充分發揮IT技術的功能,有效利用現有的資源。


二、流程控制的價值體現
滿足公司治理的要求;降低操作風險,減少潛在地損失;優化流程設計,提高工作效率;及時發現流程中的控制弱點;確保公司策略得以有效地執行;確保建立和完善職責分離的機制;改進信息系統的安全性和可靠性;管理層得以有效的監督和控制企業運作;及時收集有價值的信息,為管理層決策提供依據。
讓流程增值,徹底的思考很重要
強調思考與持續改善的哲理
每個人應思考自己在做什么?
思考自己為什么要做這項工作?/增值性
做任何工作都有一個流程?
當前工作流程存不存在問題?/效率性
我們應該怎么做最有效率?
我們的做法是否達到目標整體最優?
如何清除不增值、冗余、無效率的環節?
流程管理核心是從流程角度出發,關注流程是否增值。
怎么知道哪些環節是“增值”的 ?
顧客愿意付費的就是增值的!
以顧客為導向,對關鍵流程(不是崗位或個人)建立績效指標。
流程管理的主要工作
評價企業現有的流程狀況
刪減重復的、未增值的活動
疏通流程中的瓶頸或效率受制點
根據最佳實踐,修改或重新設計增值的企業流程


三、流程管理關鍵成功因素
來自高層管理者身體力行的領導與承諾
客戶至上的目標
擁有一套業務綜合方案,涵蓋并反映了戰略、人員、流程與技術之間的相互關系擴展了的經營視野,能延伸至客戶與供應商,與利益相關方建立起合作關系
需要有普通員工的的積極參與,他們要運用他們各自的思想,并作出承諾
注重運行結果的思維。
流程管理工作的總體思路:
步驟:
1、搭建流程管理體系 2、識別關鍵流程 3、優化關鍵流程 4、落實關鍵流程
關鍵工具
流程管理體系表,關鍵流程識別矩陣,流程一般問題診斷表,流程五因素對比分析表,關鍵流程改進建議表,關鍵流程責任簽證表,程關鍵控制點責任簽證表
某公司的核心流程:
市場定位識別流程;新產品開發流程;生產作業流程;產品銷售流程;售后服務流程;市場拓展流程;績效管理流程;計劃與預算管理流程;品質控制流程。





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